Política de devoluciones y reembolsos

En Bomboná Colombia, nuestro deseo es que ames tus piezas artesanales. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para apoyarte en el proceso.

1. Elegibilidad para devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, cuentas con un derecho de retracto legal de cinco (5) días hábiles tras la entrega. En Bomboná Colombia, extendemos voluntariamente este beneficio para tu tranquilidad: puedes devolver tu artículo dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha en que lo recibiste, siempre que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

2. Cambios (requiere una nueva compra)

No realizamos cambios directos de productos. Para garantizar que recibas el nuevo artículo lo antes posible y asegurar la disponibilidad del inventario, el proceso es el siguiente:

1. Realiza un nuevo pedido por el artículo deseado.

2. Sigue el proceso de devolución estándar (detallado abajo) para el artículo original para recibir tu reembolso.

3. Envíos internacionales y aduanas

Ten en cuenta que los envíos desde Colombia implican tránsito internacional y procesos de nacionalización.

• Retrasos aduaneros: Bomboná no se hace responsable de las demoras causadas por los procesos de despacho de aduana en el país de destino. No se emitirán reembolsos por artículos que se encuentren retenidos en aduana. Un artículo solo se considerará “perdido” una vez que el transportista lo declare oficialmente tras una investigación formal.

• Aranceles e impuestos: Cualquier arancel, impuesto o tarifa de gestión aplicados por el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente. Estos costos no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

4. Rechazo y abandono de paquetes

Si rechazas una entrega debido al impago de aranceles o impuestos, o si no reclamas el paquete después de múltiples intentos de entrega, se aplicarán las siguientes reglas:

• Condición de reembolso: Tu reembolso solo se procesará una vez que la mercancía haya sido recibida físicamente en nuestro almacén en su estado original.

• Deducciones obligatorias: Se deducirán los siguientes costos del monto total de tu reembolso:

  1. El costo del envío original.

  2. Los costos de envío de retorno cobrados por el transportista.

  3. Cualquier tarifa de almacenamiento o penalización administrativa cobrada por la aduana o el mensajero.

• Abandono de mercancía: En los casos en que los costos de devolución superen el valor de los bienes, daremos instrucciones al transportista para abandonar el paquete. En este escenario, no se emitirá ningún reembolso.

5. Pasos para procesar tu devolución

1. Contacto: Envíanos un correo a support@bombonacolombia.com para solicitar el formulario de autorización de devolución.

2. Formulario: Completa el formulario y envíanos el artículo dentro del periodo de 14 días (contados a partir del registro de entrega de la transportadora).

3. Inspección y reembolso: Una vez recibido y aprobado el estado del artículo, reembolsaremos el valor del producto (menos las deducciones aplicables mencionadas en la sección 4) al método de pago original que utilizaste.

6. Responsabilidades de envío

• Costos de retorno: Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta.

• Devoluciones perdidas o retrasadas: Bomboná no se hace responsable por devoluciones perdidas, mal direccionadas o retrasadas por parte del servicio postal que elijas. Te recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable y confiable.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en support@bombonacolombia.com.