退換貨與退款政策
希望您非常喜歡我們的產品！但若是不幸您對訂單有不滿意的地方，我們非常樂意提供免費退換貨的服務給您，並且十分期盼您的改善建議，幫助我們持續進步！請遵照以下步驟進行相關服務：
所有 Bomboná 的作品均在哥倫比亞手工打造。為了提供更優質的服務，我們在特定地區設有配送中心。本政策根據您的發貨路徑適用不同條款：
退換及退款步驟
1. 退貨資格 (General Eligibility)
不論發貨地點為何，您均可在收貨之日起 14 個日曆日內申請退貨。商品必須保持全新、未經使用、處於完美狀態、採用原包裝並附帶所有隨附配件。
2. 換貨說明 (Exchanges)
我們不提供直接換貨服務。 為確保庫存供應並縮短您的等待時間，請：
通過官網為所需商品下達新訂單。
按照下方流程退回原商品，我們將在收到後辦理退款。
3. 台灣本地配送之訂單 (Orders Fulfilled from Taiwan Hub Directly to Taiwanese Addresses)
若您的訂單是由台灣在地庫存直接發貨：
退回地點： 此類訂單之退貨僅需寄回我們位於台灣的指定地址，無需寄回哥倫比亞。
退貨運費： 除非商品本身有瑕疵，否則寄回台灣指定地址的運費由客戶自行承擔。
處理速度： 由於無需經過國際海關程序，退款處理通常較為迅速。
4. 哥倫比亞直郵之國際訂單 （非台灣地區） (International Orders Shipped from Colombia)
若您的訂單是從哥倫比亞跨境發貨至您的所在國家（非台灣本地庫存發貨），請注意：
海關延誤： Bomboná 不對目的地國家海關導致的延誤負責。若貨物目前扣留在海關，恕不接受退款申請。 僅在承運商正式調查並宣佈貨物「遺失」後，方可辦理退款。
關稅與稅費： 目的地國家收取的任何關稅、稅金或報關費均由客戶自行承擔。這些費用不包含在我們的運費中。
拒收包裹處理： 若因客戶拒付關稅、拒絕清關或未領取包裹導致退貨：
必須等到貨物實際退回到我們手中後方可辦理退款。
我們將從總退款中扣除：原始寄出運費、承運商退回運費、以及任何海關罰款或倉儲費。
若退回成本超過商品價值，我們可能指示承運商棄置包裹，此情況下將不予退款。
5. 退貨流程 (Return Steps)
聯繫我們： 請發送郵件至 support@bombonacolombia.com 索取退貨授權表。
寄回商品： 請根據授權表上的具體指示，將商品寄至指定的台灣地址或國際倉庫。
檢查與退款： 我們收到並檢查商品核准後，將退還產品金額（扣除上述第 4 節提到的適用費用）至原支付方式。
6. 運輸責任 (Shipping Responsibility)
退貨風險： Bomboná 對退貨過程中的遺失、誤送或延誤不承擔責任。
追蹤建議： 我們強烈建議使用可靠且可追蹤的運輸方式，並保留收據直至退款完成。
如有關於退貨流程的進一步疑問，請隨時通過 support@bombonacolombia.com 與我們聯繫。